辛苦钱被坑、维权不知道从哪下手，咽不下这口气——这篇文章就是你的底气。规则、证据、投诉、起诉，维权的每一步都给你铺好了。
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超市地面湿滑摔成骨折、酒店浴室没有防滑垫摔伤、商场台阶缺失崴脚——在经营场所受伤，能找谁赔？赔多少？这篇讲透。
一、法律依据：经营者的安全保障义务
民法典1198条：宾馆、商场、银行、车站、餐饮、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，承担侵权责任；因第三人行为造成损害的，第三人担责+管理人未尽安保义务的承担相应补充责任。你的官司核心：证明”未尽义务”——地面湿滑未及时清理、无警示标识、设施缺陷（台阶破损、扶手缺失）、照明不足、未及时救助。
二、’小心地滑’的牌子是免责金牌吗？
不是。警示标识只是尽义务的一部分——放了牌子但地面本身不该湿滑（漏水不修）、清洁后没干燥处理、标识摆放位置根本看不到的，照样没尽到义务。同理：”顾客自行注意安全”的告示、会员卡背面的免责条款——人身伤害的免责条款一律无效。
三、索赔实战五步
① 现场固定（黄金几分钟）：受伤位置的照片视频（地面状态、有无警示、照明）、监控（第一时间要求调取保存——监控保存期短，事后调没了）、目击者联系方式、立即通知场所管理人员（事故记录登记）；② 就医：病历写明受伤经过（”在XX超市因地面湿滑滑倒”——医院病历是因果关系的书面证明）；③ 责任认定：与场所协商/投诉（消协12315）——多数场所投保了公众责任险，走保险理赔通道；④ 赔偿项目：医疗费、误工费、护理费、交通费、构成伤残的残疾赔偿金+精神抚慰金（计算见我写的人身损害计算器篇）；⑤ 起诉：协商不成的民事诉讼（场所+保险公司一并列被告）。
四、自己的责任（过失相抵）
受害人自身有过错的，责任比例分担：穿高跟鞋跑动、无视明显警示、醉酒攀爬、带孩子疏于看护——法院按过错程度减轻场所责任（常见二八、三七开）。所以现场证据里”自己当时的状态”也客观留存——正常行走的录像，比什么都有力。
五、高频场景速查
① 健身房/泳池：器材维护缺陷、无救生员——场所责任重灾区；② 酒店：浴室防滑、楼梯扶手、门窗安全——住客受伤支持率高；③ 免费场所（公园、免费展馆）：管理者同样有安保义务（标准视情况适度）；④ 小区公共区域：物业的责任（配合我写的物业纠纷篇）；⑤ 人多踩踏/第三人殴打受伤：第三人担责+场所未尽安保义务的补充责任。
六、快问快答
问：摔了一下没大伤，值得追究吗？答：当时没症状≠没事（迟发性出血、骨折）——就医+留档再谈值不值；问：场所说”你自己不小心”？答：举证责任在场所（证明尽到了义务）——你的现场证据就是反驳。
公共场所受伤的案子，现场证据决定八成胜负——躺在地上先拍照，再谈疼。已经出了事的，把现场情况和伤情说说，责任比例和赔偿账帮你算。
威海律师刘志勇，执业13年，专注婚姻家事、劳动争议、债务纠纷、交通事故、刑事辩护
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