读者来信
刘律师您好：我在拼多多买了个”飞利浦”电动牙刷，到手一看包装粗糙，扫码验证是假的。找商家，商家说”给你仅退款行了吧，不用退货”——但我查了下消法，假货可以退一赔三。我要三倍赔偿，商家说”你告去”。平台客服也只是说”已给商家扣分处理”。这个三倍赔偿能要到吗？——许先生（化名）
律师答复
能要到，而且不只是退一赔三——你可能还能找平台一起赔。你的情况法律依据非常清晰。
一、法律依据
| 法条 | 内容 |
|---|---|
| 消法第 55 条 | 经营者提供商品有欺诈行为的——退一赔三，不足500元按500元赔 |
| 消法第 44 条 | 平台不能提供商家真实名称、地址、联系方式的——平台先行赔付 |
| 电商法第 38 条 | 平台知道或应当知道商家卖假货未采取必要措施的——与商家承担连带责任 |
二、”仅退款”≠商家承认了假货
注意：商家说”仅退款不用退货”——这是在堵你的嘴。他的逻辑是：钱退给你了，你就没有损失了，不能再追究三倍赔偿。但法律上：“退款”解决的是合同问题（买卖合同解除），”三倍赔偿”解决的是欺诈问题（侵权赔偿）——两者可以并行主张。退款≠你放弃了三倍赔偿的权利。
但是有一个前提你要满足：你得证明商品是假货。”飞利浦”品牌方验证是假货的证据——去飞利浦官网找官方验真通道，或者联系飞利浦客服出一份鉴定意见。有了品牌方的假货鉴定，法院基本秒判。
三、你的操作路径
第一步：品牌鉴定
联系飞利浦官方客服，提供产品照片和序列号——请求出具”非正品”的书面鉴定意见。如果品牌方不配合，找有资质的第三方检测机构（CMA 认证的），几百块检测费将来由商家承担。
第二步：12315 投诉
在全国 12315 平台（www.12315.cn）在线投诉——投诉对象选”商家+平台”。投诉内容写清：假冒注册商标商品，要求退一赔三。12315 会转给商家所在地或平台所在地的市场监管部门。很多商家在收到市监局转办的投诉后就主动和解了——因为被立案查处可能面临行政罚款。
第三步：起诉
12315 调解不成的，起诉。在威海本地法院起诉就行——网购合同的收货地=合同履行地=你有管辖权。
诉请：① 退还货款；② 三倍赔偿；③ 诉讼费由被告承担。
被告：商家+平台一起列（平台不能提供商家真实信息的，平台先行赔付）。
四、拼多多平台的连带责任
电商法第 38 条：平台知道或应当知道商家卖假货而未采取必要措施的，承担连带责任。
什么叫”应当知道”？如果这个商家长期被投诉卖假货、平台多次收到投诉但只是”扣分”处理——这就是”应当知道”。你可以：
① 在 12315 投诉平台”纵容售假”；
② 起诉时把平台列为共同被告，主张连带责任；
③ 举证方法：要求平台提供该商家以前被投诉的记录（法院调查令可以调）。
五、小金额值得打吗
假设电动牙刷 200 块——三倍赔偿 600 + 退款 200 = 800 元。诉讼费 50 元（简易程序减半 25 元）。即使不去法院，12315 投诉的威慑力往往就够让商家掏钱了——因为被市监局立案后商家可能面临 5~20 万的行政罚款，他跟你和解 800 块是最便宜的结果。
六、给所有人的网购防假建议
① 截图商品页面——特别是品牌名、宣传语、价格——商家改了页面你就没证据了；
② 保留包装和吊牌——鉴定需要实物；
③ 品牌商品去官方渠道验真——每家品牌都有防伪查询入口；
④ 别贪”品牌价1折”的便宜——低于市场价 50% 以上的”品牌商品”，99% 是假的。
☎ 13287858752（微信同号）
威海律师刘志勇 · 执业13年 · 首次咨询免费
