辛苦钱被坑、维权不知道从哪下手，咽不下这口气——这篇文章就是你的底气。规则、证据、投诉、起诉，维权的每一步都给你铺好了。
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双11的包裹到齐了——买贵的、赠品烂的、降价最快的……购物节的纠纷有专门规则。这篇做汇总（配合网购各专篇使用）。
一、价保：买贵了的退差规则
① 平台价保：活动页面承诺”买贵必赔/XX天价保”——期内同款降价申请退差（价保的条件：同商品同规格同店铺——下单截图与降价页面的对照）；② 商家先涨后降：虚构原价的价格欺诈——退差+三倍赔偿的欺诈路径（涨价前的价格证据：购物车的历史价格、比价工具的记录——见专篇）；③ 价保申请的时限（价保期的把握——过期不候）。
二、赠品：免费≠免责
① 赠品的质量责任：赠品有问题（赠品电器的漏电、赠品食品的过期）——商家照样担责（附义务赠与的瑕疵责任+消法对赠品的保护：赠品也是商品——退换+赔偿照常）；② 赠品的”缩水”（说好的戴森变成了杂牌——赠品承诺的合同效力：宣传页的赠品截图=承诺证据）；③ 赠品不发货的追索（赠品的履行请求——小额但 principle 重要）。
三、促销价的退换规则
① 七天无理由对促销商品同样适用（”特价不退”的告示无效——见专篇）；② 定金+尾款的结构：付尾款后整体退（见预售专篇）；③ 运费险的使用：退货的运费覆盖（退换的成本转移工具——规则内的充分利用）；④ 假货/质量问题的无限期（三包+欺诈三倍——不限于7天）。
四、快问快答
问：凑单后退货（满减的部分）？答：整单退的优惠重算（部分退货的凑单规则——平台条款的计算方式：留的商品可能补差）；问：直播间的专属价？答：直播承诺的录屏固定（价格承诺的证据——见直播专篇）；问：双十一的发票？答：必须开（促销不豁免纳税义务——报销+维权的凭证）。
购物节的规则核心还是那几条——价保看承诺、赠品有责任、退换是权利。大促翻车的，把订单和问题说说，主张帮你列。
威海律师刘志勇，执业13年，专注婚姻家事、劳动争议、债务纠纷、交通事故、刑事辩护
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