辛苦钱被坑、维权不知道从哪下手，咽不下这口气——这篇文章就是你的底气。规则、证据、投诉、起诉，维权的每一步都给你铺好了。
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商场挂着”假一赔十”，小卖部贴着”偷一罚十”——这些商家自己立的规矩，法律认吗？这篇讲透。
一、”假一赔十”：有效，而且必须兑现
商家自愿作出的高于法定标准的赔偿承诺（假一赔十、假一赔百）——属于合同内容的一部分，有效。消费者买到假货，主张时就高不就低：商家承诺十倍＞法定三倍——按承诺的十倍主张。法律逻辑：承诺是对不特定消费者的要约，交易成立即受约束。实务要点：① 留证承诺（招牌、合同条款、商品页面的”假一赔十”字样拍照——店家事后拆招牌是常规操作）；② 假货的认定（鉴定/品牌方认定）；③ 诉讼请求直接引承诺条款——支持率高。
二、”偷一罚十”：无效（罚款权不属于私人）
店堂告示”偷一罚十””偷一报官”——罚款是行政权力，商家无权对顾客罚款：① 偷窃行为的处理权在公安（治安处罚/刑事）——商家只能报警+索赔实际损失；② “罚十倍”的告示对顾客没有强制力——被”罚”了的钱可以要回（不当得利）；③ 商家扣人搜身——更大的违法（非法拘禁、侮辱的侵权责任）：怀疑顾客偷窃的合法边界=报警等待，无权私自搜身扣人罚款（超市搜身赔偿案的经典判例）。注意双向规则：商家罚不了你十倍；但你偷了——治安拘留+盗窃罪的刑事风险照样有（价值几千即可入刑），别把”罚不了”理解成”没事”。
三、其他常见店堂告示的效力速查
❌ “最终解释权归本店”——无效（排除消费者权利的格式条款）；❌ “售出概不退换”——无效（法定三包/七天无理由不可排除）；❌ “谢绝自带酒水”——餐饮的争议条款（多数认定为无效的格式条款，但实务容忍度不一）；❌ “免费停车，丢车概不负责”——保管责任不能一免了之（重大过失不免）；✅ “假一赔十””三十天无理由退换”——商家自加义务，有效且必须履行。
四、快问快答
问：承诺假一赔十，但只肯按消法赔三？答：起诉主张十倍——承诺的约束力优先于法定最低标准；问：网购页面写的”假一赔十”算数吗？答：算——商品页面承诺=经营者公开承诺，订单成立即合同内容（页面截图固定）；问：被超市怀疑偷窃扣了两小时？答：非法拘禁的侵权（赔偿+精神抚慰）+报警处理——超市”自查”没有扣押权。
商家的承诺是他的义务，商家的”罚款”是你的权利主张点。消费纠纷里这些告示的效力心里有数，维权就有的放矢。
威海律师刘志勇，执业13年，专注婚姻家事、劳动争议、债务纠纷、交通事故、刑事辩护
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